DISPOSIÇÕES GERAIS

No momento da entrega, a embalagem da mercadoria deve estar intacta, ou seja, não deve ter sido violada ou danificada. Caso verifique que isso aconteceu, não receba a mercadoria e avise-nos do ocorrido, assim, poderemos enviar um novo produto.

A devolução de mercadorias à empresa, mesmo que para troca, deve ser feita na embalagem original, juntamente com todos os produtos e acessórios.

Caso o produto não retorne à empresa, para troca ou devolução, por culpa do comprador, a Virtual Pet não será responsabilizada.

Da mesma forma, se, ao retornar, o produto apresentar evidências de uso ou danos causados pelo comprador, a Virtual Pet será excluída de qualquer responsabilização.

Na hipótese do comprador agir com má-fé nos procedimentos de troca ou devolução de um produto, visando a obter vantagens indevidas, a Virtual Pet será desobrigada de efetuar as referidas troca e devolução.

Sendo a má-fé do comprador descoberta após o procedimento de troca ou devolução, a Virtual Pet tem o direito, conforme a lei, à ação judicial cabível, em face do comprador.

PROCEDIMENTO DE TROCA

A Virtual Pet se compromete a realizar a substituição, dentro do prazo estabelecido, de produtos entregues com especificações diferentes das constantes do pedido, bem como dos produtos que apresentarem defeito de fabricação.

PROCEDIMENTO DE CANCELAMENTO DO PEDIDO

- Cancelamento automático:

O cancelamento do pedido ocorrerá automaticamente no caso de:

- inconsistência de dados preenchidos no pedido;

- não liberação do crédito pelas operadoras de cartão;

- não autorização do débito on-line \ Transferência eletrônica pelo banco;
- não pagamento do boleto bancário.

- Cancelamento por solicitação do cliente:

O cancelamento do pedido também pode ser feito por solicitação do cliente, antes do envio da mercadoria.

Este tipo de cancelamento está sujeito à aprovação da Virtual Pet , pois dependerá das medidas já efetuadas para o envio da mercadoria.

Sendo o pedido de cancelamento aceito, o cliente será ressarcido no valor total já pago.

ENTREGA E REENVIO DO PRODUTO

A Virtual Pet não se responsabiliza pela não entrega do produto quando o endereço que lhe foi fornecido pelo cliente, para a entrega, estiver incorreto ou o local for inacessível. Nesses casos, o produto retornará ao local de origem.

Ocorrendo uma das hipóteses acima, caso o cliente solicite o reenvio do produto, terá que arcar, novamente, com as despesas de frete e postais. O pedido, neste caso, somente será processado depois de efetuado, pelo cliente, o pagamento das despesas de retorno e de reenvio do produto.

FALTA DO PRODUTO NO ESTOQUE

Caso não se encontre disponível, no ato da compra, o produto solicitado pelo cliente, se dará o ressarcimento integral do valor, caso já tenha pago pelo produto ou terá o pedido cancelado, caso ainda não tenha efetuado o pagamento.

PRAZOS DE DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO

O cliente terá sete dias, contados a partir da data de entrega, para manifestar-se sobre o desejo de devolução ou troca do produto.

Caso o cliente devolva o produto, por conta deste possuir defeito de fabricação, a Virtual Pet compromete-se a sanar o defeito, no prazo de 30 dias a contar do recebimento do produto e comprovação do seu defeito de fabricação.

Caso o defeito não seja sanado no prazo acima apontado, o cliente poderá optar por ser ressarcido pelo valor do produto.

RESSARCIMENTO DOS VALORES DE FRETE

Será efetuado o ressarcimento dos valores de frete, caso ocorra a devolução do produto com defeito de fabricação.